María Ruiz
Durante los primeros meses de 2026, las quejas presentadas ante la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT) y documentadas por su Dirección de Inspección y Vigilancia, a través de la Plataforma Estatal de Trasparencia, reflejan la inconformidad de los usuarios, que se concentra principalmente en el servicio de taxis, mientras que la mayoría de los expedientes continúa sin resolución.
En enero de 2026 se registraron un total de 30 quejas, de las cuales 28 corresponden a taxis, lo que representa el 93.3 por ciento de los reportes. Estas unidades, identificadas por números económicos de cuatro dígitos como 2013, 3718 y 4384, acumulan principalmente denuncias por cobro indebido, motivo presente en 18 casos.
Resalta la unidad 4384, que concentró tres reportes en un mismo mes (folios 004/26, 007/26 y 011/26), todos relacionados con irregularidades en la tarifa. Además, se reportaron otros incidentes como hechos de tránsito, comportamiento indebido y un posible robo.
En contraste, el transporte urbano registró solo dos quejas, una de ellas contra la unidad 0034 de la ruta Pozuelos por negar el servicio (folio 019/26), y otra clasificada como “Varios” (folio 020/26), relacionada con unidades que obstruyen la parada de camiones.
En cuanto al avance de los procedimientos, de las 30 quejas presentadas en enero únicamente tres han derivado en amonestación (folios 001/2026, S/F/26 y 014/26), mientras que las 27 restantes permanecen “en trámite”, lo que evidencia que la mayoría de los procesos administrativos sigue abierta.
Para febrero, el comportamiento se mantuvo similar. En ese mes se contabilizaron 28 quejas, de las cuales 19 corresponden a taxis, donde el principal motivo continúa siendo el abuso en las tarifas, principalmente por la omisión del taxímetro y el cobro de cuotas no autorizadas.
Por su parte, el transporte urbano acumuló ocho quejas, concentradas en la inconformidad por el ajuste tarifario a 13.50 pesos y en deficiencias en la calidad del servicio por parte de los operadores. Además, se registró una queja en la categoría de “otros”, relacionada con el bloqueo de espacios de ascenso y descenso para personas con discapacidad o maltrato al usuario.
En este periodo, el 81 por ciento de los expedientes permanece en trámite.
Respecto a las sanciones, durante febrero se reporta la amonestación de diversas unidades: en taxis, las unidades 2149 por cobro indebido (falta de taxímetro), 0832 por reincidencia en trato inadecuado al usuario, 4015 por malas condiciones mecánicas o de limpieza, y 1722 por omitir el servicio sin causa justificada.
En transporte urbano, la unidad 105 de la Ruta 09 fue amonestada por no respetar la frecuencia de paso establecida.
Sin embargo, al revisar específicamente el registro de enero de 2026, las únicas unidades que ya contaban con sanción de amonestación y que posteriormente se reflejan en febrero son las correspondientes a los folios 001/2026 (unidad 2013, cobro indebido), S/F/26 (unidad 4206, posible robo) y 014/26 (unidad 4390, cobro indebido). El resto de las quejas de enero continúa en estatus de “en trámite”.
