Desiree Madrid
El sobrecupo de pasajeros y el comportamiento de algunos operadores estuvieron entre las principales inconformidades reportadas ante la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT) durante la Feria Nacional Potosina (Fenapo), informó su titular, Araceli Martínez Acosta.
La funcionaria señaló que la dependencia dio seguimiento a los reportes recibidos mediante redes sociales y la página de atención ciudadana, aunque aseguró que el número de quejas formales no superó las cinco.
Martínez Acosta explicó que una de las inconformidades estuvo relacionada con el número de pasajeros que eran trasladados en las unidades de taxi, situación que la dependencia vigiló debido al riesgo que representa para quienes utilizan el servicio.
“No quiero llevar mal los pasajeros permitidos, que también sin duda es por salvaguardar la integridad física del pasaje”, declaró la secretaria.
La titular de la SCT señaló que, además de esta situación, se recibió una queja relacionada con el trato de un operador hacia los pasajeros. “Otra que pues fueron groseros, pero una queja nada más”, expuso. De acuerdo con su declaración, estos reportes fueron monitoreados por la dependencia durante la Feria, tanto en los canales institucionales como en las plataformas donde los usuarios podían expresar sus inconformidades.
La funcionaria sostuvo que la dependencia permaneció atenta a los señalamientos de los usuarios durante el periodo de mayor demanda de transporte generado por la Feria. “No tuvimos más de cinco quejas y estuvimos muy al pendiente, tanto en las redes sociales como en la página de atención ciudadana”, afirmó Martínez Acosta. La declaración establece que las inconformidades recibidas fueron pocas, aunque la propia secretaria reconoció que todavía existen conductas que deben ser atendidas dentro del servicio.
Martínez Acosta evitó presentar el funcionamiento del transporte como un asunto completamente resuelto y reconoció que persisten situaciones que requieren vigilancia. “Sin duda todavía hay algunos negritos en el arroz”, expresó. La frase fue utilizada por la secretaria al referirse a las conductas que todavía se presentan entre algunos operadores, pese a las medidas de supervisión implementadas por la dependencia.
Las quejas se registraron en un periodo en el que el transporte público tuvo una demanda extraordinaria por la celebración de la Feria, por lo que la SCT mantuvo mecanismos de seguimiento a los reportes de los usuarios.
En el caso de los taxis, la dependencia centró parte de su vigilancia en que los operadores respetaran las condiciones del servicio, particularmente en lo relacionado con el número de pasajeros que pueden trasladar en cada unidad.
La información proporcionada no desglosa cuántas correspondieron específicamente a sobrecupo y cuántas a otras causas, por lo que la dependencia no estableció una cifra individual para cada tipo de reporte.
De acuerdo con Martínez Acosta, el seguimiento a las quejas continuará a través de los canales de atención de la Secretaría. La funcionaria destacó que el monitoreo permitió conocer de manera directa las inconformidades de los usuarios durante la Feria, mientras que reconoció que aún existen aspectos del servicio que deben corregirse.
“Creo que la mayoría del taxismo potosino hoy está comprometido con las buenas prácticas y brindar un nuevo y mejor servicio para la ciudadanía”, sostuvo.
